投诉程序

作者：贝发集团浏览： 9644 时间： 2014-04-02

一、公司尊重每位员工及外部人员所反映的不同意见，相信不同的意见表达会使公司管理趋于完善。员工及外部人员如对于公司管理存在意见，可以通过以下方式将事实反映给公司的相关部门或人员。

（1）将所要反映的问题/事件写成投诉信，投入意见箱，可署名，也可匿名。如果想将所反映问题直接交给自己指定的管理人员，请将信封密封，并在信封上写明收信人姓名。意见箱锁匙由企管部专人负责，投诉信件由专人负责。投诉热线：56786245/56786105

（2）企管部设有专人负责处理投诉事件，员工及外部人员可直接到企管部或工会代表将事件反映，由企管部专人负责整理记录投诉资料。

（3）公司员工也可直接将投诉意见反映到所属部门组长/主管/总经理处理。

（4）如员工及外部人员匿名投诉，要真实反映事实情况，公司接到投诉意见，调查事实情况按程序处理。

二、企管部根据投诉人所反映事件内容进行初步调查，核实事件中的时间、地点、涉及部门、当事人，及事件的详细经过，按反映事件的紧迫性及影响性分类处理。

三、企管部接到投诉后一星期内作出调查处理，并回复投诉人。

四、为了保护投诉人的利益，对投诉人个人资料及投诉情况严格保密。